Организация работы ветклиники

Друзья, поделитесь опытом ведения ветеринарной клиники. Основная головная боль - это экстренные вызовы и неотложная помощь. Люди звонят в панике, не всегда могут внятно объяснить что с животным. Регистратор не всегда может правильно оценить серьезность ситуации. Плюс плановые приемы постоянно сдвигаются из-за экстренных случаев, клиенты недовольны. Как организовать все это более эффективно?

Сложная тема, в ветеринарии действительно много непредсказуемых ситуаций. Советую разделить потоки - плановые приемы и экстренные случаи. Для плановых визитов используйте онлайн-запись с подробным описанием проблемы. Клиент может заранее указать симптомы, прикрепить фото если нужно. Для экстренных случаев выделите отдельное время в расписании и дежурного врача. Также полезно иметь систему сортировки вызовов по степени срочности.

Цитата:

Сложная тема, в ветеринарии действительно много непредсказуемых ситуаций. Советую разделить потоки - плановые приемы и экстренные случаи. Для плановых визитов используйте онлайн-запись с подробным описанием проблемы. Клиент может заранее указать симптомы, прикрепить фото если нужно. Для экстренных случаев выделите отдельное время в расписании и дежурного врача. Также полезно иметь систему сортировки вызовов по степени срочности.

Очень актуальная проблема! Мы в своей ветклинике внедрили смешанную систему обслуживания. Основные плановые приемы идут по предварительной записи через интернет - владельцы животных могут выбрать специалиста, описать проблему, приложить фотографии. Это помогает врачу подготовиться к приему заранее. Для экстренных случаев работает отдельная 'горячая линия' и зарезервированные слоты в расписании. Система автоматически уведомляет о приближающихся визитах и позволяет быстро перестроить график при необходимости. Рекомендую Сервис для онлайн записи клиентов - у них есть гибкие настройки для медицинских учреждений, включая ветклиники.